Blog
Accessibilitat

16 de setembre de 2024

L’accessibilitat web a l’administració pública: una revolució necessària

Introducció

En una societat cada cop més digitalitzada, la web s’ha convertit en la principal porta d’accés a la informació i als serveis públics. No obstant això, milions de persones, especialment aquelles amb discapacitats, es troben amb barreres que impedeixen l’accés a serveis bàsics a través de les pàgines web institucionals. La accessibilitat web és un dret fonamental que assegura que tothom, independentment de les seves capacitats, pugui utilitzar les eines digitals de manera equitativa.

En l’àmbit de l’administració pública, aquesta accessibilitat no només és desitjable, sinó que és una obligació legal en molts països, incloent-hi la Unió Europea. La transformació digital ha d’incloure tothom, i les institucions públiques tenen la responsabilitat de garantir que els seus serveis estiguin disponibles per a tots els ciutadans.
L’impacte social de l’accessibilitat web

L’accessibilitat web no només afecta les persones amb discapacitats físiques, visuals o auditives. També té un impacte ampli en altres col·lectius vulnerables, com ara la gent gran, persones amb discapacitats temporals o aquelles amb un accés limitat a la tecnologia.

Inclusió digital per a tothom

Les persones amb discapacitats sovint es troben amb barreres innecessàries quan intenten accedir als serveis públics en línia. Des de formularis que no poden completar-se sense utilitzar el ratolí, fins a webs que no permeten la lectura a través de lectors de pantalla, aquestes barreres exclouen una part significativa de la població.

Segons l’Organització Mundial de la Salut (OMS), més d’un mil milions de persones al món viuen amb algun tipus de discapacitat. En aquest sentit, l’accessibilitat web és una qüestió de drets humans, ja que impedeix la plena participació de les persones amb discapacitats en la societat digital. Els governs que implementen una accessibilitat web adequada contribueixen a una societat més inclusiva i igualitària.

Reducció de la bretxa digital

A més de les persones amb discapacitats, la millora de l’accessibilitat web també beneficia altres grups socials. La gent gran, que pot tenir dificultats per utilitzar tecnologia més moderna, es veu particularment afavorida per webs amb dissenys clars i fàcils d’utilitzar.

També cal tenir en compte aquelles persones amb discapacitats temporals, com una lesió al braç, que poden tenir dificultats per navegar en webs que no ofereixen alternatives accessibles. A més, millorar l’accessibilitat també redueix la bretxa digital en comunitats amb una infraestructura tecnològica limitada, facilitant l’accés a serveis públics a través de dispositius mòbils o xarxes d’internet lentes.

Beneficis per a tota la societat

Millorar l’accessibilitat web no només afavoreix els col·lectius més vulnerables; té un impacte positiu per a tota la ciutadania. Les millores en la usabilitat, com ara webs més ràpides i intuïtives, beneficien a qualsevol persona que utilitza aquests serveis, independentment de les seves capacitats. A més, les tècniques d’accessibilitat sovint s’alineen amb les bones pràctiques de disseny web, la qual cosa porta a millores en la navegació i l’experiència d’usuari per a tothom.

Normatives i lleis sobre accessibilitat web a l’administració pública

La importància de la inclusió digital ha portat a la creació de diverses normatives tant a nivell nacional com internacional. Aquestes normatives estableixen estàndards mínims d’accessibilitat que els webs de l’administració pública han de complir.

Directives europees i nacionals

La Directiva Europea 2016/2102 obliga els estats membres de la Unió Europea a garantir que els llocs web i aplicacions mòbils del sector públic siguin accessibles per a totes les persones, incloent-hi aquelles amb discapacitats. Aquesta directiva estableix requisits clars, com ara la necessitat d’oferir textos alternatius a imatges, que els webs puguin ser navegables només amb el teclat, i que els continguts multimèdia tinguin subtítols o transcripcions.

A Espanya, la llei es regula a través del Reial decret 1112/2018, que adapta aquesta directiva europea al context espanyol. Aquesta normativa exigeix a totes les administracions públiques assegurar la compatibilitat amb les WCAG 2.1 (Web Content Accessibility Guidelines), unes pautes globals que defineixen diferents nivells d’accessibilitat.

Obligacions legals i sancions

Les administracions públiques tenen l’obligació d’implementar aquestes pautes, amb terminis establerts per complir amb els diferents requisits. En cas d’incompliment, es preveuen sancions, que poden incloure multes i altres penalitzacions.

Un aspecte rellevant d’aquestes normatives és l’obligació de publicar una “declaració d’accessibilitat” on s’explica l’estat del lloc web en termes d’accessibilitat, les possibles mancances i com les persones poden comunicar problemes d’accés o sol·licitar contingut accessible. Això garanteix la transparència i ajuda a identificar problemes de manera proactiva.

Situació actual de l’accessibilitat web a l’administració pública

Malgrat les normatives existents, encara hi ha molta feina a fer en el camp de l’accessibilitat web dins de l’administració pública. Molts webs encara no compleixen els estàndards mínims, sovint per una manca de recursos, coneixement tècnic o priorització política.

Desafiaments comuns

Alguns dels problemes més habituals inclouen la falta de compatibilitat amb lectors de pantalla, formularis que són difícils d’omplir sense l’ús del ratolí, i la manca de descripcions textuals per a imatges i continguts multimèdia. A més, la velocitat de càrrega de molts webs institucionals continua sent un problema, especialment en zones rurals o amb accés limitat a internet d’alta velocitat.

Casos d’èxit i bones pràctiques

Malgrat els reptes, també hi ha exemples d’administracions que han fet passos significatius cap a una accessibilitat web més inclusiva. Per exemple, l’Ajuntament de Barcelona ha treballat per adaptar els seus serveis digitals als estàndards WCAG 2.1, millorant l’experiència dels ciutadans amb discapacitats i garantint un accés més universal als serveis públics.

A nivell internacional, països com el Regne Unit han implementat polítiques estrictes d’accessibilitat, amb revisions periòdiques dels seus llocs web governamentals per garantir que compleixen els estàndards més alts.

Conclusió

L’accessibilitat web no és només una obligació legal per a les administracions públiques, sinó una necessitat social imperativa. Garantir que tothom tingui accés igualitari als serveis digitals és clau per a una societat més justa i inclusiva. El camí cap a una accessibilitat universal és llarg, però amb les normatives actuals i la voluntat de canvi, les administracions tenen a les seves mans l’oportunitat de liderar aquesta revolució necessària.

Deixa el primer comentari